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  1. B. 理工学域; 数物科学類・物質化学類・機械工学類・フロンティア工学類・電子情報通信学類・地球社会基盤学類・生命理工学類
  2. b 10. 学術雑誌掲載論文
  3. 1.査読済論文(工)

Issue in Implementing Customer Operations Performance Center (COPC)

http://hdl.handle.net/2297/35199
http://hdl.handle.net/2297/35199
a42e37f7-3daf-4781-9873-b2bdab7256a4
名前 / ファイル ライセンス アクション
TE-PR-TODO-Y-431.pdf TE-PR-TODO-Y-431.pdf (85.7 kB)
Item type 学術雑誌論文 / Journal Article(1)
公開日 2017-10-03
タイトル
タイトル Issue in Implementing Customer Operations Performance Center (COPC)
言語
言語 eng
資源タイプ
資源タイプ識別子 http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
資源タイプ journal article
著者 Xu, Yingyu

× Xu, Yingyu

WEKO 12711

Xu, Yingyu

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Xi, Xinyuan

× Xi, Xinyuan

WEKO 12712

Xi, Xinyuan

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Todo, Yuki

× Todo, Yuki

WEKO 11731
金沢大学研究者情報 70636927
研究者番号 70636927

Todo, Yuki

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書誌情報 Journal of Software Engineering and Applications (JSEA) = Journal of Software Engineering and Applications (JSEA)

巻 6, 号 8, p. 431-433, 発行日 2013-08-01
ISSN
収録物識別子タイプ ISSN
収録物識別子 1945-3116
DOI
関連タイプ isIdenticalTo
識別子タイプ DOI
関連識別子 https://doi.org/10.4236/jsea.2013.68053
出版者
出版者 Scientific Research Publishing
抄録
内容記述タイプ Abstract
内容記述 Customer Operations Performance Center Inc (COPC) is the world’s leading authority on Contact Center Operations Management. The COPC 2000 Standard is a comprehensive operating model for Contact Centre Operations. It is a world-wide benchmark and certification for contact centers. As well as an overall performance management system, COPC is designed to reduce costs, increase revenue, and improve service, quality and customer satisfaction. However, many COPC implementation projects failed. In this study, we first review the process of implementing COPC. Then, we identify major barriers in implementing COPC. Organizations should take proper measures in overcoming these barriers to ensure successful implementation of COPC.
権利
権利情報 Copyright © 2006-2013 Scientific Research Publishing Inc.
著者版フラグ
出版タイプ VoR
出版タイプResource http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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Ver.1 2023-07-27 12:20:48.604456
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